Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@aneviah.com avant tout envoi.
Les retours doivent être adressés à :
ANEVIAH
283 rue de l’Étang
69760 Limonest – France
Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@aneviah.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d’un produit qui a été ouvert, descellé ou utilisé, sous réserve des droits et garanties légales applicables.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part, contactez-nous afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les commandes concernées, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@aneviah.com.
